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【题目】小王有事情暂时离岗，有群众小赵前来咨询问题，小李帮小王解答，但解答不到 位，致使小赵要投诉小李，领导了解后批评小李。假如你是小王，你会如何安慰小李?

【参考分析】其实这个事情因我而起，我还是非常自责的。但，我会立刻调整好我们的状况，主动与小 李进行交流，安慰好小李，具体我会如此来做：

第一，知道状况，做好计划。一方面，我会对此次投诉的事情进行权限范围的认知，了解事情的始末，并且针对群 众的问题进行梳理。假如群众的事情尚未解决，我会准时进行妥善处置。与群众交流，表 达歉意之后，办理好业务。其次，依据领导下达的指示，在向领导汇报工作时，对此 次事情我们的责任进行承担，承诺后续不会再有交接工作的问题，虚心听取领导的建议。

第二，主动交流，表示感谢与一定。我会找到小李，主动与小李进行交流，安抚小李 的情绪。在交流过程中我会先向他道谢并表达歉意，他是为我顶岗，给他带来了困扰，我 有做的不好的地方。同时，会一定小李的工作能力和工作态度，小李是很专业的，工作 也是很认真，每一次工作都是很努力、很认真地去完成，安抚小李不要气馁。除此以外，依据大家谈话的状况，说明我向领导汇报的内容。

第三，解决问题，一同进步。我会与小李一同剖析群众前来咨询的问题，一块进一步剖析群众小赵投诉是什么原因什 么，结合群众投诉的建议我会与小李进行深入的研究，进行充分的讨论，大家也会查看一 下有关政策，把这项内容真正的弄懂，真正的理解到位，把解答不到位的内容进行不断地 改进，优化和提高。

同时，向小李说明后续办理的状况，与小李形成工作小组，并一块计划好后续学习的 内容。如，把职位的服务手册进行研读，同时也会去深入研究单位的政策理论，把每一条 政策都可以弄通、弄懂，真正做到内化于心，外化于行，更好地服务每一名群众。

在未来的工作中，假如有事情暂时离岗，我必然会与同事交接好工作，发挥同事之间 的互帮互助精神，多关注同事的状况，在同事有需要的时候准时地帮助同事。独木难成林, 相信我与同事互帮互助的状况下，大家的工作必然会更好地完成。