公务员实质工作中，常常遇见群众遇见困境，选择报案，需要政府部门提供帮助的情形。为了考查考生的实质办事能力，在公务员面试中常常会设置一样的情形，大家称之为现群众报案类。怎么样答好此类题型，展示自己的政府实务技能呢?下面，就给大伙剖析一下此类题型的答卷要素，帮助各位考生破解公务员面试中群众报案类难点。

对于群众报案类需要做好基本的接待、案件的受理等基础服务工作，重点展示考生的服务意识和方法。下面就通过一道代表性比较强的例题来总结一下此类题型的答卷要素。

【例】你所在的派出所来了个女游客报案，说手机、钱包等贵重品遗失了，情绪激动，需要回家，你作为值班民警，你如何解决?

【提取信息】值班民警、女游客报案贵重品遗失、情绪激动

【剖析信息】值班民警这一身份告诉大家需要做好接待服务和登记工作，情绪激动则告诉大家需要做好安抚工作，报案贵重品遗失需要详细知道事情经过，手机遗失，家属联系不上，可能很担忧，需要采取手段准时联系上家属报平安，考虑女游客乘交通工具回家过程中需要用到身份证，结合是不是遗失身份证给出合理建议。

【组织语言】作为一名值班民警，遇见女游客报警，应该站在游客角度，做好接待服务和登记工作，并探寻办法使其顺利回家。具体做法如下：

第一，先安抚女游客的情绪，让她喝杯茶冷静一下，同时筹备好受理案件的表格等资料。

第二，待情绪稳定后，请女游客详细描述事情经过，询问他们遗失物中手机的型号、手机号码、钱包品牌和现金金额等。同时，也请女游客认真回忆最后一次见到遗失物的时间、地址等，是不是有可疑职员挨近，该职员的外貌特点怎么样等，在倾听的过程中需要做好报案笔录，并请女游客核对笔录内容。

第三，考虑到手机遗失，家属联系不上，或许会让家属担忧，所以我会让其回忆家属电话号码，并用公务电话拨打家属电话报平安，预防家属担忧。第三详细询问是不是有其他要紧物品遗失，特别是身份证。假如身份证遗失，则联系有关部门或救助站，告知状况请求配合，同时帮其开办临时身份证证明，使其可以顺利回家。同时，留下女游客的联系方法，便捷案情处置有进展时，准时联系并物归原主。

第四，将此事上报上级，并准时将案情录入系统。

发生这件事也说明旅游景区可能存在治安问题，后期需要加大治安巡查力度，保障游客的人身财产安全。

最后，总结一下群众报案类题型的答卷要素：

1、热情接待群众，受理群众报案;

2、耐心听群众事件经过，仔细记录并核对;

3、解决眼前之忧，并留下联系方法;

4、上报、录入;

5、防微杜渐。

在考生训练此类题目的过程中，也需要结合报案的案件情形灵活的进行剖析并组织好语言，如此子答卷才不会模式化，才能答出彩。