小李是为民服务热线的员工，由于把一个问题的答案重复讲了三遍，被群众投诉，被通告批评。他感觉是由于群众将同样的问题不停的重复，他才会把答案重复，她感觉非常委屈。作为他的同事，你要怎么样的安慰她，请进行现场模拟。

【参考分析】

嗨!如何看着闷闷不乐的样子?什么问题?还是由于上次被投诉的事情吗?嗯嗯，那我了解了。咱们作为一块入职的同事，你的心情我非常能理解!俗话说，塞翁失马焉知非福。我跟说几句掏心窝子的话，你不会在意吧?嗯嗯，那就好。

其实这件事的来龙去脉我也基本上知道，我感觉你为群众负责，为群众办实事的态度值得大家学习，你对于工作真的没一丝丝懈怠，值得点赞。领导之前还当着大家大伙的面表彰过你，大伙对你的工作依然非常信赖，你也可不可以因此而消沉下去啊，这只不过大家平时生活工作中的一个小插曲，大家要从中吸取经验教训，而不可以过于在乎这个事件的本身。大家都了解你的工作态度方面都没问题，只不过需要在方法办法上再进行改进。这位投诉群众一直问你相同的问题，那一定是对你所给的答案并非非常理解，所以大家应该多去关注这位群众不懂的点在哪儿?可以反问一下群众对这个答案还有哪些问题，假如有问题那咱们就去为他解答，假如这个问题你也拿不定注意的话，你可与时的向大家，大家也会积极的助你解答，或者你也借此机会让这位群众关注一下大家单位的官方微信公众好，上面也有一些问题的解析。总之呢，大家所有都从群众的实质出发，从他们的需要出发从而更好地解决问题。我相信这位群众投诉你呢也是不带有恶意的，可能确实由于自己问题没得到解决情急之下，不能已而为之。并且这次批评也并不影响评奖评优，只须在下面的日子里继续努力，依然可以顺利晋级，成为单位的榜样人物。

目前心情好点了没?那就好，大家下班再一块好美味顿火锅!

【思路总结】