材料1、武汉12345统一平台，接居民反馈，省委领导考察的时候说，工作万分之一的失误没处置好，在群众眼里就是百分之百。

1.工作中有万分之一的失误，但对那个办事群众来讲却是百分之百，针对万分之一和百分之百谈谈你的怎么看。

【评测要点】职业认知

【思维导图】

【参考分析】

大家工作中出现了百分之一的失误对那个办事的群众来讲，失误就是百分之百的，这句话寓意深远，是告诉大家：大家工作中出现的失误是百分之一，对大家来讲是微不足道的失误，但这个微小的失误就会导致这个办事的群众的事情并没解决好，对他们来讲只有办好和没办好，因此，这个百分之一的失误在办事群众那里就是百分之百的。在大家为群众办事的过程中，大家要严把细节，要防止就算一点点的失误，争取要100%地完成群众的各项事情。具体我是这么看的：

第一，把工作做细致，100%地办好群众的事。作为政府部门的员工，做好我们的工作，防止在工作上出现失误耽误群众办事本应是大家的分内之事，而且大家深知，越是基层的员工越是知道，群众来大家政府部门办事，本人亲自来一趟有多困难，大家出现工作上的失误对大家自己可能无关痛痒，但给群众带来的影响确是重大的，这就需要大家时刻要以高标准、严需要不断督促和提高我们的办事能力和为群众服务的水平，降低甚至防止失误，让群众少跑路，争取一次性、高效地帮助群众办好实事。

第二，在大家地实质工作和现实日常，就有无数的值得大家学习的党员干部们用他们的实质行动，告诉大家要怎么样帮群众兢兢业业干实事、不折不扣办好群众的事的。党的忠诚信使王顺友，32年如1日地坚守在马班邮路上，32年来，一个人，一匹马，频繁穿插跋涉于雪域高原上，邮件的投递率达到了百分之百，从无一次失误和疏漏。在送邮件途中，面对劫匪，他没丝毫胆怯;即便在送信件途中身负重伤，也依旧咬牙坚持把信件送完;为了不耽误收件人的前程，翻山越岭准确无误地将信件送到收件人地手中，正是他凭着着非凡的毅力、信念和韧劲，将一封封信件、一份份温暖送到收件群众的手上和身上。虽然送件面临着无数的困难和挑战，本着责任、担当和一颗心系群众的心，一丝不苟地做好我们的工作，从无错漏，这种为群众办事的精神和态度值得大家点赞和学习。

最后，作为政府员工，特别是基层员工，大家的工作涉及到群众的切身利益，100%地完成群众交办的事，群众认可度是检验大家工作是不是做到位的一杆标尺。要真的圆满地办好群众的事，大家需要不断提高我们的思想修养和个人品格，树立心系群众的坚定信念;只是想还是不够的，最重要的还是要发挥大家的实干精神，在切实的帮忙群众解决问题的过程中提高我们的效率和能力，擅长在实战中发现问题和解决问题，总结积累为群众办事的经验，不断健全自己工作办事的方法和办法，严谨细致地工作，踏实高效地为群众办事。

材料2、浙江的矛盾调解中心，是省委探索社会治理最多跑一次改革的一个重大革新举措。中心的要紧功能就是对老百姓的纠纷实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，使之成为矛盾纠纷解决的终点站。

我村也仿照了一个矛盾调解中心，但运行效率和群众认可度不高，叫你调查，你会从那几个方面着手?

【评测要点】规划事件处置能力

【思维导图】

【参考分析】

浙江推行的矛盾调解中心是探索社会治理的有效举措，一方面通过一站式服务切实便捷解决群众的各种问题，其次这项举措能够帮助落实服务型政府的打造，提高政府工作形象，我村仿照了一个矛盾调解中心但运行不佳，领导让我去展开调查，具体我会从以下几个方面着手拓展。

明确此次调查的目的。此次调查活动主要围绕我村矛盾调解中心运行不佳是什么原因进行展开，通过调查找到运行不佳的根本缘由和问题症结，为后续采取针对性的解决手段提供数据和建议支撑。

选取适合的调查对象。为了使此次调查采集到全方位有效的数据，我将会选取村干部，调解中心的员工与部分群众作为调查对象。群众的选取上，一方面可对有过调解矛盾历程的村民中进行选取，其次可以随机选取一些村民，另外应该注意选取配合度较高的村民。

明确此次调查活动的调查方法和内容。此次调查可以采取座谈和电话访谈与入户走访的方法拓展。一方面可以召开座谈会，邀请村干部和调解中心的员工一块展开座谈，座谈内容包含：调解中心的地方，规模，职员分工与排班，业务熟悉度和办结率，平时调解方法和对策，村民的基本状况，矛盾发生率，调解工作的重难题与针对一些问题的建议和建议。其次可以对村民进行调查，通过电话访谈和入户调查的方法拓展，针对村民主要的调查内容包含：对于村里设立矛盾调解中心的态度，是不是在调解中心进行过调解，对于调解中心服务和专业性的认可度，是不是准时有效处置了矛盾，没有效处置是什么原因，下次有纠纷是不是想到调解中心进行调解与对调解中心的建议和建议。

调查期间要准时进行数据和建议的采集和统计。座谈会前期可以跟负责人进行电话预约，确保有关员工准时当场。村民调查方面为了获得村民的配合度，得到真实有效的信息，可适合带上一些小礼品进行发放，争取最大限度让群众吐露真实想法。

调查结束后，对有关的数据和建议资料进行整理和大全。剔除无效数据，对有效数据进行剖析，编制调查报告，报告可包含调查的具体步骤，数据与针对问题提出的初步建议，准时将报告上交给领导进行审阅。

最后，相信通过这次的调查可以充分的挖掘我村调解中心运行不佳是什么原因，为后续进行整改提供方向和数据依据。

材料3、上海两张网，政府服务一网通办，城市管理一网通管，正成为城市治理的牛鼻子，帮助高效办成一件事高效处置一件事。
13日，上海召开工作推进大会，部署两张网同步升级。中共中央政治局委员、上海委书记李强表示，上海将以两张网站建设设的扎实成就，为达成今年两手抓两手硬两手赢提供强大支撑，为提高上海这座超大城市治理现代化水平作出更大贡献。

3.作为市政府员工，领导安排你去上海考察学习两张网的先进做法，请问你该如何做?

【评测要点】规划事件处置能力

【思维导图】

【参考分析】

领导安排我去上海考察学习两张网的先进做法，一方面可以提高我的眼界和工作能力，其次通过学习上海先进做法经验可以将它进行当地化应用，拓展我市在城市治理方面的办法和途径，提高我市政府的工作效率和管理效率。为了使本次可以充分全方位的学习到上海两张网先进做法，具体我会这么来做。

第一，调查知道状况，拟定学习策略。向领导请示，明确此次学习的任务和目的。对上海两张网推行的政策和文件进行全方位的认知，多方途径和方法知道上海的推行进度，推行成效。依据这类基本信息拟定学习计划，计划包含学习计划，学习内容，学习技巧，学习成就大全。

第二，依据本次学习活动的需要，联系上海政府负责落实两张网工作的有关领导和负责人，做好前期对接。表明来学习的目的和基本安排，并获得有关对接人的联系方法和信息，做好前期的交流和对接。

第三，依据对接的状况拟定此次学习的具体策略。第一确定学习的时间，地址，与所需筹备的资料等，重点突出此次考察学习的内容和方法，做到考察内容具体，学习技巧多样，学习内容可落地复制，为了确保学习成效，将学习时间定为两周。学习的主要内容有线上平台搭建，管理运营，部门衔接，业务上传与办理，宣传与推广，群众反馈与交流，充分知道两张网的具体落实办法和操作步骤。此次考察学习活动主要采取座谈学习和实地参观学习的方法学习上海的先进做法。第一，对接平台管理和技术部门，借助2天的时间实质感受一网通办的服务和办理步骤，依据我市一些正常的状态线下办理的业务在上海进行线上模拟办理，知道办理的步骤和步骤，记录网站的功能分区和框架结构，对整个线上平台功能进行全方位的认知。第二，借助5天时间针对网站平台每个办结部门进行实地走访，知道他们平时通过线上办理的方法办法，知道他们需要学会的有关技能并进行现场学习和演练操作，同时对办理的时间安排与任务责任进行全方位的认知与采集。第三，与一网通平台有关负责人与运营部门的负责人召开学习交流会，学习他们在平台搭建，管理和运营方面的先进经验，同时对于业务分配，部门对接的状况进行全方位学习和学会。

考察学习活动结束后，对整个学习成就进行汇编成学习文件初稿，交由上海方负责人进行审阅，依据审阅结果进行修订防止出现错误。最后将整个学习文件终稿提交给领导进行检查和验收。相信通过这次学习可以学习到上海出色的做法和经验，为我市开通两张网提供经验借鉴。